Chính sách hủy chuyến/hoàn tiền

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng cũng như tối ưu hóa quy trình vận hành của đội ngũ tài xế, taxigialai.org quy định rõ ràng về Chính sách Hủy chuyến và Hoàn tiền dưới đây.

Xin Quý khách vui lòng đọc kỹ trước khi thực hiện đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

I. QUY ĐỊNH HỦY CHUYẾN TỪ PHÍA KHÁCH HÀNG

Trường hợp có thay đổi về kế hoạch di chuyển, Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi càng sớm càng tốt qua Hotline/Zalo để được hỗ trợ kịp thời.

Mức phí phạt hủy chuyến (nếu có) sẽ được tính dựa trên thời điểm Quý khách thông báo hủy so với thời gian đón đã hẹn:

1. Đối với chuyến xe nội thành & di chuyển ngắn

  • Hủy trước 30 phút: Miễn phí hoàn toàn.

  • Hủy sát giờ (dưới 30 phút) hoặc khi tài xế đã đến điểm đón: Khách hàng vui lòng thanh toán khoản phí hỗ trợ di chuyển cho tài xế từ 30.000 VNĐ – 50.000 VNĐ (tùy khoảng cách xe đã di chuyển).

2. Đối với chuyến xe đường dài, liên tỉnh, đi sân bay hoặc xe hợp đồng

  • Hủy trước > 2 tiếng: Miễn phí hủy chuyến, hoàn trả 100% tiền cọc (nếu có).

  • Hủy trước từ 1 – 2 tiếng: Phí hủy chuyến tương đương 30% số tiền cọc (hoặc 10% tổng giá trị chuyến đi).

  • Hủy dưới 1 tiếng hoặc Khách không xuất hiện (No-show): Khấu trừ 100% tiền cọc để đền bù chi phí cơ hội và nhiên liệu cho tài xế.

Lưu ý: Đối với các chuyến xe đặt vào dịp Lễ, Tết, Cao điểm, vui lòng hủy trước ít nhất 24 giờ để được hoàn cọc 100%. Nếu hủy sau thời gian này, tiền cọc sẽ không được hoàn lại.

II. QUY ĐỊNH HỦY CHUYẾN TỪ PHÍA TAXIGIALAI.ORG

Trong các trường hợp bất khả kháng hoặc sự cố kỹ thuật, chúng tôi luôn ưu tiên quyền lợi của khách hàng:

  • Do sự cố phương tiện hoặc tài xế: Nếu không thể cung cấp xe đúng giờ, taxigialai.org sẽ chủ động điều động xe tương đương từ hệ thống đối tác để đón khách đúng lộ trình.

  • Trường hợp không thể điều xe thay thế: Chúng tôi sẽ hoàn trả 100% tiền cọc cho Quý khách (nếu có) và hỗ trợ bồi thường một khoản phí nhỏ (tùy thỏa thuận) như lời xin lỗi chân thành.

  • Trường hợp bất khả kháng (Thiên tai, bão lũ, cấm đường theo quy định nhà nước): Hai bên có thể thỏa thuận dời lịch trình hoặc hủy chuyến không mất phí.

III. CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH HOÀN TIỀN

1. Điều kiện được hoàn tiền

  • Khách hàng hủy chuyến đúng thời hạn miễn phí quy định tại Mục I.

  • Chuyến xe bị hủy do lỗi từ phía taxigialai.org hoặc do các sự kiện bất khả kháng.

  • Khách hàng thanh toán dư/trùng lặp so với chi phí thực tế của chuyến đi.

2. Phương thức & Thời gian hoàn tiền

  • Phương thức hoàn tiền: Qua chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử (Momo, ZaloPay) hoặc tiền mặt theo thỏa thuận giữa hai bên.

  • Thời gian xử lý:

    • Chuyển khoản cùng ngân hàng / Ví điện tử: Hoàn tiền trong vòng 2 – 6 giờ làm việc.

    • Chuyển khoản liên ngân hàng: Hoàn tiền từ 1 – 3 ngày làm việc (tùy thuộc vào thời gian xử lý của từng ngân hàng).

IV. QUY TRÌNH HỦY CHUYẾN & YÊU CẦU HOÀN TIỀN

Để gửi yêu cầu hủy chuyến hoặc hoàn tiền, Quý khách thực hiện theo các bước sau:

  1. Bước 1: Gọi điện trực tiếp đến Hotline hoặc nhắn tin qua Zalo chính thức của taxigialai.org.

  2. Bước 2: Cung cấp thông tin chuyến đi: Tên khách hàng, Số điện thoại đặt xe, Thời gian đón, Mã chuyến (nếu có).

  3. Bước 3: Bộ phận CSKH xác nhận yêu cầu hủy chuyến và kiểm tra điều kiện hoàn tiền.

  4. Bước 4: Tiếp nhận thông tin tài khoản ngân hàng của khách hàng và tiến hành hoàn tiền theo đúng chính sách.

V. THÔNG TIN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc hay cần hỗ trợ gấp về việc hủy chuyến và hoàn tiền, vui lòng liên hệ ngay:

  • Website: taxigialai.org

  • Hotline / Zalo hỗ trợ 24/7: 0878718181

  • Email: cskh@taxigialai.org

  • Địa chỉ: Hẻm 63 Tuệ Tĩnh, Tổ 6, Phường Ia Kring, Thành Phố Pleiku, Tỉnh Gia Lai, Việt Nam