Điều khoản dịch vụ & chính sách thanh toán

Chào mừng Quý khách đến với taxigialai.org. Khi truy cập và sử dụng dịch vụ đặt xe trực tuyến của chúng tôi, Quý khách đồng ý tuân thủ và chịu sự ràng buộc bởi các điều khoản, điều kiện dưới đây. Xin vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ.

I. ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

1. Phạm vi cung cấp dịch vụ

  • taxigialai.org cung cấp dịch vụ vận tải hành khách bằng xe taxi, xe hợp đồng gia đình, xe đưa đón sân bay, liên tỉnh và tham quan du lịch tại khu vực Gia Lai và các tỉnh lân cận.

  • Mọi thông tin về giá cước, lộ trình và loại xe niêm yết trên website đều mang tính chất tham khảo chuẩn xác tại thời điểm tra cứu. Price thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào thời điểm đặt xe (ngày lễ, tết) hoặc các yêu cầu phát sinh thêm từ khách hàng.

2. Quyền và trách nhiệm của Khách hàng

  • Cung cấp thông tin: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác, đầy đủ thông tin cá nhân (Tên, Số điện thoại, Điểm đón, Điểm đến, Thời gian đón) để chúng tôi phục vụ tốt nhất.

  • Quy định khi di chuyển:

    • Không mang theo hàng cấm, chất cháy nổ, chất độc hại hoặc hàng hóa cồng kềnh quá tải trọng quy định của xe.

    • Giữ gìn vệ sinh chung và tài sản trên xe.

    • Tuân thủ các quy định an toàn giao thông theo hướng dẫn của tài xế.

  • Hủy chuyến: Nếu muốn hủy hoặc đổi lịch trình, vui lòng thông báo qua Hotline trước thời gian đón ít nhất 30–60 phút để không phát sinh chi phí phạt hủy.

3. Quyền và trách nhiệm của taxigialai.org

  • Cam kết chất lượng: Cung cấp đúng loại xe (hoặc tương đương), đúng thời gian và địa điểm đã thỏa thuận. Tài xế có thái độ lịch sự, văn minh và thông thạo đường xá.

  • Bảo đảm an toàn: Đảm bảo xe luôn trong tình trạng kỹ thuật tốt, có đầy đủ bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định pháp luật.

  • Từ chối phục vụ: Chúng tôi có quyền từ chối phục vụ đối với các trường hợp khách hàng có hành vi quấy rối, say xỉn mất kiểm soát, hoặc mang theo hàng cấm.

II. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Chúng tôi áp dụng các hình thức thanh toán linh hoạt nhằm đem lại sự tiện lợi nhất cho Quý khách hàng.

1. Các hình thức thanh toán

Quý khách có thể lựa chọn 1 trong các phương thức thanh toán sau:

  • Thanh toán tiền mặt: Trực tiếp cho tài xế ngay khi kết thúc chuyến đi.

  • Chuyển khoản ngân hàng (Internet Banking / QR Code):

    • Quý khách có thể chuyển khoản trực tiếp cho tài xế hoặc tài khoản công ty theo thông tin được cung cấp khi đặt xe.

    • Nội dung chuyển khoản: [Số điện thoại khách hàng] - [Mã chuyến xe/Ngày đi]

2. Chính sách Đặt cọc (Áp dụng cho một số trường hợp)

  • Trường hợp áp dụng: Các chuyến đi liên tỉnh đường dài, thuê xe trọn gói nhiều ngày, hoặc đặt xe trong các dịp Lễ, Tết cao điểm.

  • Mức cọc: Từ 20% – 50% tổng giá trị chuyến đi.

  • Xác nhận: Ngay khi nhận được tiền cọc, bộ phận CSKH sẽ gửi tin nhắn/email xác nhận đặt cọc thành công đến Quý khách.

3. Chính sách Hủy chuyến & Hoàn tiền

Trường hợp hủy chuyến Mức phí phạt / Hoàn tiền
Khách hủy trước > 2 tiếng Hoàn 100% tiền cọc (nếu có).
Khách hủy sát giờ (< 1 tiếng) Thu phí phạt 20% – 30% tiền cọc để hỗ trợ chi phí di chuyển của tài xế.
Lỗi từ taxigialai.vn (không có xe/trễ giờ) Hoàn 100% tiền cọc + Bồi thường/Sắp xếp phương án thay thế tối ưu nhất cho khách.

Lưu ý: Thời gian xử lý hoàn tiền chuyển khoản sẽ từ 1 – 3 ngày làm việc tùy thuộc vào hệ thống ngân hàng.

III. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI & XỬ LÝ SỰ CỐ

  • Nếu Quý khách gặp sự cố về thái độ phục vụ của tài xế, thất lạc hành lý hoặc có thắc mắc về giá cước, vui lòng phản hồi ngay cho bộ phận CSKH.

  • Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc. Đối với hành lý quên trên xe, tài xế sẽ hỗ trợ niêm phong và gửi lại tận tay Quý khách trong thời gian sớm nhất.

IV. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản dịch vụ & Chính sách thanh toán, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • Website: taxigialai.org

  • Hotline/Zalo: 0878 71 81 81

  • Email: cskh@taxigialai.org

  • Địa chỉ: Hẻm 63 Tuệ Tĩnh, Tổ 6, Phường Ia Kring, Thành Phố Pleiku, Tỉnh Gia Lai, Việt Nam